Jeżeli konsument kupił coś w stacjonarnym sklepie, to - zgodnie z polskim prawem - sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu towaru nieposiadającego wad tylko dlatego, że klient się rozmyślił z jakiegoś powodu lub rzecz przestała mu się podobać.
Sytuacja wygląda inaczej, gdy towar ma wadę - wtedy możemy zwrócić go, ale też pod pewnymi warunkami - w ramach reklamacji złożonej na zasadach rękojmi. Ponadto sprzedawca może przewidzieć w regulaminie sklepu stacjonarnego ewentualność zwrotu towaru przez kupującego w o-kreślonym terminie (np. 30 dni) i pod określonymi warunkami (np. tylko z paragonem zakupu i oryginalnymi metkami, w stanie nienaruszonym). Taka pra-ktyka wynika najczęściej z polityki konkretnego przedsiębiorcy, a nie z przepisów prawa.
Wyjątek stanowi sytuacja, w której towar został kupiony poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas pokazu organizowanego w hotelu) lub na odległość (np. w sklepie internetowym). Konsument ma wtedy prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i obowiązek zwrotu towaru w ciągu kolejnych 14 dni.
Jeżeli przedsiębiorca nie poinformuje nas o prawie do odstąpienia od umowy, wówczas termin ten wydłuża się aż do 12 miesięcy, a jeśli w tym czasie otrzymamy wymaganą informację, mamy prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni - od momentu jej otrzymania.
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić nam pieniądze - w tym także koszty najtańszego spośród zawartych w ofercie sprzedawcy sposobów jego dostarczenia - w ciągu 14 dni od daty otrzymania naszego oświadczenia. W tym samym terminie odsyłamy towar na własny koszt, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów.
Anna Sobańska-Waćko, rzecznik prasowy oddziału ZUS w Chorzowie
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?