Dlaczego nie lubimy ochroniarzy?

Choć z roku na rok bardziej doceniamy pracę agentów, to w sklepach czujemy się śledzeni - tak uważa 76 proc. z nas. - Co on się tak gapi, czy myśli, że coś ukradłem? - taka myśl przechodzi nam przez głowę, gdy czujemy na sobie wzrok ochrony.

- Nazywam ich potrzebnymi podglądaczami - mówi Grażyna Zielińska, którą spotkaliśmy w centrum handlowym w Dąbrowie Górniczej. - W końcu ich praca polega na pilnowaniu czy nie wkładamy czegoś pod pazuchę, więc nie powinniśmy mieć pretensji - dodaje. Podobnie do pani Grażyny uważa 54 proc. z nas.

Sami ochroniarze opinię, że pilnują wyłącznie towaru uznają za stereotypowe. - Nie da się ukryć, że naszymi pracodawcami są sklepy - mówi Tomasz Komora, ekspert ds. ochrony Zakładów Usługowych EZT. - Jednak nasza praca to, oprócz pilnowania mienia sklepu, zapewnienie bezpieczeństwa klientom i personelowi. Jeśli klient czuje się w sklepie bezpiecznie i przyjemnie, chętniej do niego wróci. - Zyskują obydwie strony, klient i właściciel sklepu, a przecież o to chodzi - dodaje Komora.

Jak wyjaśnia Katarzyna Ślebarska, psycholog z Uniwersytetu Śląskiego, dyskomfort spowodowany otaczającymi nas kamerami nie jest niczym nadzwyczajnym. - Naszą naturalną cechą jest to, że lubimy podglądać - mówi pani doktor. - Gorzej, kiedy to ktoś obserwuje nas. Wtedy sytuacja zmienia się diametralnie, tym bardziej, że nie mamy na nią wpływu. Jak dodaje pani psycholog, nikt z nas nie lubi być podejrzewany o niecne czyny i właśnie to budzi w nas oburzenie.

A co o tym myślą agenci ochrony

Kamil Burzawa z Solid Security:
Nasza praca polega na wypatrywaniu ludzi, którzy zachowują się podejrzanie. Więc rzeczą naturalną jest, że patrzymy się na inne osoby. Jednak o śledzeniu nie ma mowy. Ochroniarz powinien wzbudzać respekt wśród podejrzanych klientów. Podzieliłbym nas na dwie grupy. Ochroniarz licencjonowany w pracy może nosić broń. Zna przepisy prawa i przechodzi szereg szkoleń. Zaś ochroniarz nielicencjonowany nie ma tej całej wiedzy. Jednak na to, jak odnosimy się do osób wpływ ma też nasza kultura osobista.

Marcin Przondziono, szef ochrony Silesia City Center w Katowicach:
Osoba, która ma coś na sumieniu będzie czuła się śledzona przez nas i oko kamery. Zaś osoba, która przyszła tylko na zakupy lub miło spędzić czas, dzięki tej samej kamerze będzie czuła się bezpiecznie. Dziś ochrona nie jest po to, by pilnować towaru, a żeby zapewnić bezpieczeństwo ludziom odwiedzającym centra handlowe. Alejki w galeriach są przestrzenią publiczną w rękach prywatnych właścicieli. Można powiedzieć, że my pełnimy w nich rolę policji.

Adam Andruszkiewicz, menedżer ochrony fizycznej stałej Securitas:
Głównym celem naszej pracy jest zapewnienie bezpieczeństwa wszystkim osobom, które przyszły, np. do galerii handlowych, które ochraniamy. Sama obserwacja jest częścią tej pracy. Co do kamer monitoringu, są one niezbędnym narzędziem naszej pracy. Zapis zarejestrowany na nich niejednokrotnie pomógł w wyjaśnieniu wraz z policją napaści czy kradzieży przez kieszonkowców. Obawa przed szklanym okiem jest całkiem niepotrzebna.

Twoja przygoda z ochroniarzem w sklepie Pomógł ci czy cię zdenerwował?