Ile będziemy czekać na dostarczenie paczki? Przed świętami szykuje się rekordowy szczyt paczkowy

Każdego roku w sezonie przedświątecznym liczba nadawanych przesyłek rośnie średnio o 40–60 proc., a w kulminacyjnym momencie wzrasta nawet o 100. Tegoroczny szczyt będzie rekordowy, bo blisko trzy czwarte (73 proc. wynika z badania „Cyfrowe Zwyczaje Polaków”) Polaków zadeklarowało, że w prezenty na gwiazdkę zaopatrzy się w Internecie. Wzmożone zakupy w sieci oznaczają więcej paczek. Przedsmak tego, co nas czeka za chwilę, pokazały już ostatnie dni.

Klienci coraz częściej, aby odebrać przesyłkę, muszą... stanąć w kolejce do paczkomatu. 3 grudnia popołudniu paczkomat w Ogrodzieńcu nie pomieścił wszystkich przesyłek i kurier rozdawał je ludziom z samochodu. Trzeba było odczekać 20 minut na swoją kolej. Na przesyłkę ze znanej sieci sprzedaży książek już wyglądać trzeba sześć dni, w tym cztery robocze.

Za początek corocznego szczytu paczkowego firmy logistyczne uznają zwykle Black Friday. – Ten rok jest jednak specyficzny, bo pandemia wymusiła zamknięcie części sklepów stacjonarnych. To spowodowało, że handel w części przeniósł się do Internetu i gorący okres dla firm kurierskich rozpoczął się już wcześniej – zaznacza Wojciech Kądziołka, rzecznik prasowy InPostu.

W branży spodziewają się, że tegoroczny szczyt paczkowy będzie rekordowy. – Wielu konsumentów w wyniku pandemii zmieniło swoje nawyki zakupowe i nawet osoby, które nigdy wcześniej nie kupowały online, przekonały się do tej formy zakupów – mówi Magdalena Bugajło z DHL Parcel.

Wojciech Kliber, wiceprezes Sendit, broker usług kurierskich, zwraca uwagę, że rynek e-commerce już przekroczył barierę 50 proc. udziału w całości rynku usług KEP (kurierskich, ekspresowych i pocztowych). – Absolutne rekordy dzienne bite są regularnie, co roku, w okolicach połowy grudnia – wtedy różnice w obrotach sięgają kilkuset procent – tłumaczy.

Dlatego kurierzy Poczty Polskiej w największych miastach Polski od 5 grudnia doręczają przesyłki także w soboty. W Warszawie robią to już od listopada. Teraz pracują sześć dni w tygodniu także w: Bydgoszczy, Gdańsku, Kielcach, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Poznaniu, Rzeszowie, Szczecinie i Wrocławiu.

W tym najgorętszym okresie, paczki rozwozi 6 300 kurierów oraz 25 tysięcy listonoszy Poczty Polskiej. Jednocześnie, by usprawnić obsługę firma zorganizowała sezonową rekrutację pracowników. Tylko w listopadzie zatrudniła ponad tysiąc osób na umowy zlecenia do obsługi świątecznego szczytu. Chętni, by zatrudnić się w branży kurierskiej, nadal mogą to zrobić.

DHL Parcel Polska rekrutuje pracowników na okres szczytu już od września. Docelowo planuje zwiększyć załogę o 30 proc., przy czym zespół uzupełniany jest sukcesywnie do grudnia. – Dla zapewnienia sprawnej obsługi potrzebni są nie tylko kurierzy, ale także magazynierzy i operatorzy wózków widłowych – wymienia Bugajło.

W DPD z racji pandemii już wczesną wiosną przyjęto tryb nadzwyczajny. – Pozwoliło nam to płynnie wejść w okres przygotowań do szczytu paczkowego. Na bieżąco kontraktujemy i szkolimy dodatkowych kurierów i pracowników magazynowych, których z uwagi na prognozowane wzrosty przybędzie w sumie o około 20 procent – wylicza Rafał Nawłoka, prezes zarządu DPD Polska.

W ślad za rekrutacją idą inwestycje w infrastrukturę. Nie dalej, jak w listopadzie DPD oddało do użytku sortownię w Rudzie Śląskiej. Uruchamia również kolejne punkty mobilne, które uzupełniają w szczycie funkcję punktów odbioru Pickup i oddziałów miejskich. Te pierwsze liczą już ponad 3 tys. placówek.

InPost tylko w tym roku otworzył kilka nowych sortowni regionalnych i drugą w Polsce sortownię centralną w podwarszawskim Mszczonowie. – Postawiliśmy także ponad trzy tysiące nowych paczkomatów i rozbudowaliśmy kolejne trzy tysiące urządzeń – wylicza Kądziołka.

Jak zaznacza, w dobie pandemii dla klientów ogromne znaczenie ma bezpieczeństwo. – InPost umożliwia jako jedyny w Polsce, prawdziwie bezkontaktowy odbiór przesyłek za pośrednictwem urządzenia. Nasz klient nie musi nawet dotykać panelu sterującego paczkomatu, gdyż może otworzyć skrytkę za pośrednictwem aplikacji w swoim telefonie – opowiada Kądziołka.

Dodatkowo firma w minionym tygodniu uruchomiła także możliwość nadawania przesyłek za pośrednictwem aplikacji. Bez drukowania etykiety. Wystarczy wypełnić adres nadania w aplikacji, opłacić przesyłkę blikiem, otworzyć skrytkę za pomocą QR kodu i włożyć do niej zapakowaną przesyłkę.

Choć najwięksi operatorzy logistyczni zapewniają, że są dobrze przygotowani do grudniowego boomu, to mimo to radzą kupującym nie odkładać świątecznych zakupów. A to niestety błąd, który często popełniamy.

Zdaniem Magdaleny Bugajło i Wojciecha Klibera optymalnie jest zrobić zakupy z dwutygodniowym wyprzedzeniem. Rafał Nawłoka radzi, nie później niż pięć dni roboczych przed Wigilią.

Paczki, które znajdą się w sieci DPD Polska, do rąk adresata trafiają następnego dnia, a najpóźniej w ciągu 48 godzin. Jednak w tak intensywnym czasie dla branży e-commerce opóźnienia mogą wynikać ze spiętrzenia zamówień w sklepach internetowych. Pamiętajmy, że zamówienie nie jest równoznaczne z nadaniem i często mija kilka dni od jego złożenia do momentu, kiedy paczka trafia do sieci firmy kurierskiej – przypomina prezes DPD Polska.

Jak tłumaczy Wojciech Kliber, najtrudniejszy i najbardziej stresujący dla wszystkich okres zacznie się już w okolicach 9 grudnia. – Składając zamówienie w tych dniach, także musimy liczyć się z tym, że część naszych zakupów dotrze ze sporym, kilkudniowym opóźnieniem – uprzedza. – Problemem jest nie tyle sama dostawa, ile cały łańcuch realizacji zamówienia, gdzie w każdym ogniwie pojawiają się kumulacje. Mowa o pracy magazynowej, wysyłce, dostawie.