Ale pacjenci upominają się też o nowe materace na łóżkach i lampki do czytania. Dyrektorzy szpitali wnioski z ankiet traktują poważnie.
- Materace właśnie wymieniamy i w przyszłym roku wszyscy nasi pacjenci będą leżeć bardzo wygodnie i w nowej pościeli - obiecuje Iwona Łobejko, dyrektor Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego św. Barbary w Sosnowcu. Po uwagach pacjentów zdecydowano tam też o poszerzeniu ciasnych korytarzy przy poradniach, a także zadbano o park i ławki dla chorych. Czasami uwagi chorych zaskakują...
- Jedna z naszych pacjentek uznała, że warto posadzić przed budynkiem kwiaty i stwierdziliśmy, że ma rację, bo przebywanie w przyjaznym otoczeniu to element terapii, a realizacja postulatu nie była kosztowna - uśmiecha się dr Grażyna Kruk -Kupiec, naczelna pielęgniarka ze Szpitala Urazowego w Piekarach Śląskich.
Wiele skarg dotyczy obiadów. Są niedobre. - Krytyczne opinie o szpitalnej kuchni spowodowały, że zlikwidowaliśmy ją i wprowadziliśmy zewnętrzny catering - przyznaje Anna Knysok, wicedyrektor Zespołu Szpitali Miejskich w Chorzowie.
Ponieważ w piekarskiej urazówce pojawiały się skargi na zimne posiłki, to dyrekcja postanowiła zainwestować w specjalne wózki utrzymujące ciepłotę potraw. Prawie wszędzie pojawiają się skargi na złe sprzątanie.
Ankiety satysfakcji przeprowadzane są zwykle w tych szpitalach, które walczą o przyznanie certyfikatów jakości. Odpłatnie mogą zamówić takie badanie (koszt 2 tys. zł) w krakowskim Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Sporo placówek prowadzi swoje wewnętrzne ankiety, by wyeliminować wady. Chorzy narzekają, że nie są informowani o przebiegu terapii, a jeśli już medyk znajdzie chwilę, to mówi w sposób niezrozumiały.
- Nawet mniej doświadczony lekarz, ale poświęcający chorym więcej czasu, jest lepiej przez nich oceniany - mówi dyrektor Knysok.
Edukacja lekarza wymaga zmian
Rozmowa z Adamem Sandauerem, przewodniczącym Stowarzyszenia Pacjentów Primum Non Nocere
Jakie są pana zdaniem największe grzechy lekarzy w kontaktach z pacjentami?
Oczywiście błędna diagnoza i np. leczenie pacjenta na SM, chociaż ma dyskopatię. To fakt! Do grzechów mniejszego kalibru zaliczyłbym oczywiście złą komunkację z pacjentem, któremu często trzeba łopatologicznie wytłumaczyć w czym rzecz, a w zamian otrzymuje encyklopedyczną wykładnię. Polscy lekarze pracują na trzech etatach, chociaż wcale nie chorujemy częściej od inych nacji, i na oddziałach pojawiają się z prędkością komety. Brak dostępu do ordynatora, który bywa w szpitalu gościem, to kolejny problem.
Lekarze nie potrafią rozmawiać z chorymi, bo tego się nie uczą na studiach?
Cały system edukacji wymaga zmiany. W czasie zdobywania wiedzy nie można pomijać aspektów psychologicznych pracy lekarza. A niestety są one lekceważone.
* CZYTAJ KONIECZNIE:
*NAJZABAWNIEJSZE ŚLĄSKIE SŁOWA - WYNIKI PLEBISCYTU
*WSTRZĄSAJĄCA HISTORIA ŚMIERCI MAGDY Z SOSNOWCA - POZNAJ SZCZEGÓŁY
*ALE FUTURYSTYKA! Zobacz jak będą wyglądać Katowice w 2015 roku. WIZUALIZACJE
*Niesamowicie GORĄCE DZIEWCZYNY na mroźne dni. Zobacz FOTKI Queen Śląska i Zagłębia
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?