Prawdy i mity o call center

1. Call center to dobre miejsce na start kariery
Z Call Center Inter Galactica w Częstochowie na co dzień współpracuje ponad 200 Konsultantów Telefonicznych. Ponad 80% z nich to studenci, dla których jest to pierwsza praca. Wybierają oni tę drogę zdobywania doświadczenia zawodowego, bo firma ma szereg udogodnień dla osób, które chcą łączyć naukę i pracę. Jednym z najważniejszych jest możliwość elastycznego dopasowywania grafiku. Tym samym Konsultanci uczą się, zarabiają, ale też zdobywają doświadczenie zawodowe i przydatne umiejętności. Podczas pracy na infoliniach lub projektach sprzedażowych można w praktyce doskonalić tzw. umiejętności „miękkie” m.in. empatię, umiejętność słuchania, otwartość na drugą osobę i kreatywność. Praktyka w prowadzeniu rozmów z nawet bardzo wymagającymi klientami procentuje w przyszłości. Konsultanci zyskują pewność siebie, potrafią reagować elastycznie w różnych sytuacjach, są pomysłowi i szybko się uczą. Każda odbyta na „słuchawce” konwersacja, rozwija osobowość i wzbogaca w kompetencje, które poszukiwane są przez pracodawców.

2. Nie narzekasz na nudę
CCIG obsługuje różne projekty dla bardzo różnych branż. To sprawia, że konsultanci mogą w praktyce wykorzystywać wiedzę, którą zdobyli na studiach. Tym sposobem np. osoby studiujące finanse lub ekonomię, doskonale radzą sobie jako doradcy ds. produktów bankowych, a przy okazji mogą zdobywać pierwsze doświadczenie zawodowe zgodnie z wybranym kierunkiem. A także pracować dla uznanych marek lub liderów danej branży. Podobnie wygląda sytuacja w przypadku projektów dla m.in biur podróży, firm farmaceutycznych czy energetycznych. Tym samym pracując w jednej firmie można zobaczyć, jak wygląda rzeczywistość zawodowa w innych branżach.

3. Wiele możesz załatwić (i się nauczyć)
W czasach kiedy każdy klient ma w ręku dostęp do wszystkich sklepów i usług świata (patrz: smartfony), firmy wiedzą, że muszą zrobić wszystko, by być jak najbliżej niego. Coraz rzadziej klient ma czas i chęci, aby odwiedzać stacjonarne sklepy i punkty obsługi. A nawet kiedy już się to zdarzy i natknie się na kolejkę, jest duże prawdopodobieństwo, że zdecyduje się sprawę załatwić telefonicznie lub przez internet. To sprawia, że generalnie u Konsultantów załatwi się wszytko, to co w sklepie z tą różnicą, że robi się to w wygodny dla siebie sposób. Dlatego charakter pracy Konsultantów się zmienia - przestają oni być akwizytorami, a przejmują rolę doradców ze sklepów stacjonarnych. - Doradca Telefoniczny ma dużą wiedzę o produkcie i ofercie. Może oferować nową aktywację w sieci operatorskiej, przedłużać umowę stałemu Klientowi, a do tego kontrolować wydatki Klienta przez liczne konwergentne rabaty. Coraz częściej doceniają to klienci i gdy odbierają telefon z biura obsługi, „dają szansę” konsultantowi na przedstawienie sprawy. Wiedzą, że nawet jeśli nie zdecydują się na ofertę, którą Konsultant prezentuje, mogą zapytać o inną propozycję, która będzie bardziej dopasowana. Jednym słowem traktują konsultanta jak partnera, nie zło konieczne - mówi Miłosz Czajor, Training & Development Manager z CCIG Częstochowa.

4. Call center to nie tylko konsultanci
Call center to nie tylko sale sprzedażowe, boksy i słuchawki. W CCIG jest kilka tysięcy konsultantów, ale także kilkaset managerów i specjalistów, którzy w działach wsparcia zapewniają wszystko co potrzebne, aby konsultanci mogli swobodnie wykonywać połączenia. Są zatem osoby odpowiedzialne za szkolenia, marketing, raportowanie, sprawy finansowo-kadrowe, innowacje czy opiekunowie projektów. Bardzo często to byli konsultanci, którzy przeszli ścieżkę rozwoju i teraz pomagają usprawniać procesy w firmie. - Do CCIG przyszłam z myślą, że zostanę na 2 tygodnie. Jednak panująca w firmie atmosfera i możliwość rozwoju swoich umiejętności sprawiły, że zostałam i przeszłam całą ścieżkę kariery: od Konsultanta, przez Managera, Shift Managera do Business Unit Managera. W tej chwili kieruję lokalizacją w Częstochowie, co sprawia mi ogromną satysfakcję każdego dnia - mówi Sylwia Surkont, która z CCIG związana jest od 2009 roku. Bo sukces call center to zawsze wypadkowa zaangażowania konsultantów, odpowiedzialnych managerów projektów oraz specjalistów – jednym słowem pracy zespołowej.

5. Wspierają pasje**W CCIG wiedzą, że to zespół buduję firmę – zaangażowanie, kreatywność, otwartość na nowe rozwiązania każdego ze współpracowników – to nieoceniony kapitał. Wiedzą też, że spełnienie zawodowe to tylko jeden z ważnych aspektów w życiu. I że dla wielu Współpracowników równie istotny jest indywidualny rozwój i możliwość realizowania swoich pasji. To dlatego od 2015 w CCIG działa program PASJONACI. Umożliwia on osobom związanym z nami zdobycie dofinansowania (na zasadach sponsoringu) na realizację swojej pasji. - Dzięki programowi poznaliśmy kilkadziesiąt uzdolnionych hobbystów m. in muzyków, malarzy, tancerzy, akrobatów, filmowców, fotografów, pasjonatów pomagania innym, futbolistów, grotołazów – naprawdę niezwykle utalentowane osoby znajdują się w naszych szeregach! Do tej pory z dofinansowań skorzystało 28 osób, większość właśnie z Częstochowy - uśmiecha się Elżbieta Gładkowska, Senior Communications Specialist CCIG i koordynator akcji. Historie Pasjonatów możesz poznać na profilach CCIG w serwisie Youtube oraz Facebook.

6. Call może być cool
To także zgrany zespół ciekawych ludzi sprawia, że call w CCIG jest cool i z przyjemnością wykonuje się codzienne obowiązki (nawet jeśli czasem zdarzy się gorszy dzień). Z powodzeniem można tu łączyć pracę i fun. Kilka razy do roku w firmie są mistrzostwa piłkarzyków lub FIFA (w każdej lokalizacji jest strefa relaksu, w której można złapać chwilę oddechu). Od 2013 roku w różnych sytuacjach Współpracownikom towarzyszy też flaga CCIG. - Wraz z nią zdobywamy kilometry i miejsca, co dokumentujemy na zdjęciach. Tym sposobem flaga była już m.in na Alasce, Meksyku oraz najwyższej górze Europy – Mont Blanc! Flaga towarzyszy nam nie tylko na wakacjach – zabieraliśmy ją na koncerty i zawody sportowe. Ale cool w CCIG jest też to, że wspólnie motywujemy się do niesienia pomocy innym. W CCIG regularnie angażujemy się w zbiórki krwi (w 2015 oddaliśmy prawie 215 litrów, do kwietnia 2016 ponad 40l.). Co roku każda lokalizacja angażuje się w przygotowywanie prezentów w ramach akcji Szlachetna Paczka - wyjaśnia Katarzyna Rzepecka, Senior Communications Specialist CCIG, która opiekuje się projektem Flaga.

Aktualnie CCIG Częstochowa prowadzi rekrutację na stanowisko Telefonicznego Doradcy Klienta. Można więc dołączyć do zespołu i na własne oczy zobaczyć, jak naprawdę jest w call center.

Aplikować można składać przez formularz aplikacyjny: TUTAJ