ŚKUP – awaria systemu usunięta. Tymczasowe rozwiązania przestają obowiązywać, pasażerowie mogą starać się o zwrot dodatkowych kosztów

Jak informuje rzecznik ZTM, wraz z usunięciem awarii ŚKUP wycofano możliwość zakupu papierowych biletów miesięcznych w Punktach Obsługi Pasażera, a także poprzez przelanie środków na konto organizatora transportu. Pasażerowie nie muszą już samodzielnie opisywać biletów jednorazowych i kasować ich w zamontowanych tymczasowo „dziurkaczach”. Zakończyła się również sprzedaż wszystkich rodzajów biletów jednorazowych przez kierowców.

15 lutego, z powodu awarii ŚKUP, operator aplikacji mPay uruchomił możliwość zakupu biletów długookresowych za pośrednictwem aplikacji. Zarząd Transportu Metropolitalnego informował wówczas, że rozwiązanie jest tymczasowe i będzie działać do momentu usunięcia awarii. Zgodnie z wcześniejszą zapowiedzią, możliwość kupna biletów długookresowych w aplikacji mPay zostanie wycofana. Pasażerowie będą mogli skorzystać w tego rozwiązania wyłącznie do 21 lutego.

Rzecznik prasowy ZTM zapewnia, że bilety długookresowe w wersji papierowej, kupione przez pasażerów w czasie awarii, zachowują swoją ważność zgodnie z datą naniesioną na bilecie.

- Bilety kwartalne i półroczne zostaną zdalnie zakodowane przez ZTM na kartach ŚKUP do końca marca, dzięki czemu od początku kwietnia pasażerowie nie będą musieli posiadać ich papierowych odpowiedników podczas korzystania z komunikacji miejskiej – wyjaśnia Michał Wawrzaszek.

Osoby, które nie chcą nosić przy sobie papierowego biletu miesięcznego, powinny skontaktować się z ZTM celem zakodowania biletu na karcie ŚKUP. Posiadacze tego rodzaju biletów mogą wysłać wiadomość na adres e-mail [email protected] lub przesłać korespondencję na adres Zarząd Transportu Metropolitalnego, ul. Barbary 21a, 40-053 Katowice.

Zgodnie z wcześniejszymi informacjami, ZTM przypomina, że pasażerowie, którzy w czasie awarii systemu ŚKUP mieli na swojej karcie zakodowane bilety wieloprzejazdowe, a korzystali w tym czasie z biletów jednorazowych, mogą ubiegać się o zwrot różnicy w poniesionych kosztach.

- Powyższe dotyczy wykorzystywanych w czasie awarii zarówno biletów papierowych, jak i biletów elektronicznych z zewnętrznych aplikacjach mobilnych – precyzuje Michał Wawrzaszek.

By otrzymać zwrot należy skontaktować się z ZTM sposobami opisanymi powyżej. Organizator transportu przekaże dalsze instrukcje w odpowiedzi na korespondencję. Z ZTM powinny również kontaktować się osoby, które po usunięciu awarii nadal będą mieć trudności z kupnem, kodowaniem lub kasowaniem biletów.

- Wszystkie zgłoszenia będą rozpatrywane indywidualnie – zapewnia rzecznik ZTM.

Przypomnijmy, do awarii systemu Śląskiej Karty Usług Publicznych doszło w nocy z 7 na 8 lutego. W wyniku rozległej awarii przestały działać kasowniki w czytnikach kart znajdujących się w pojazdach, portal internetowy, aplikacja Mobilny ŚKUP, a także System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej. Jak poinformowało biuro prasowe Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii, przyczyną było celowe działanie osób trzecich. System ŚKUP padł ofiarą ataku hakerskiego.

- Nic nie wskazuje na to, aby mogło dojść do wycieku danych pasażerów, niemniej zgłoszenie o przeprowadzenie niezależnych wyjaśnień zostało przekazane do odpowiednich służb – zapewniał Łukasz Zych, rzecznik prasowy GZM.

Nad usunięciem awarii pracowali specjaliści zajmujący się odtwarzaniem systemów informatycznych oraz cyberbezpieczeństwem. Ich głównym zadaniem było odtworzenie wszystkich baz danych i zbudowanie od nowa bezpiecznej infrastruktury systemu.

System Śląskiej Karty Usług Publicznych od pierwszych dni wprowadzenia nie miał zbyt dobrej opinii wśród pasażerów. Krytykowano jest zawodność, narzekano na skomplikowaną i nieintuicyjną obsługę. Łukasz Zych informuje, że ŚKUP w przeciągu kilku tygodni zostanie zastąpiony bardziej nowoczesnym systemem.

- Będzie to system oparty o aplikację mobilną. Będzie się nazywał „Transport GZM”, będzie systemem o wiele bardziej zaawansowanym, niż ŚKUP. Obecnie przygotowujemy się do wprowadzenia systemu, trwają ostatnie testy, trwają odbiory – mówi Łukasz Zych.

Rzecznik prasowy GZM dodaje, że ostateczna data uruchomienia „Transportu GZM” nie jest jeszcze znana. Łukasz Zych jednocześnie uspokaja – zmiana systemów będzie rozciągnięta w czasie, pasażerowie nie muszą się obawiać, że ich karta ŚKUP przestanie działać z dnia na dzień.

- Mało tego, jeżeli ktoś jest przyzwyczajony do swojej karty, będzie mógł dalej z niej korzystać w nowym systemie. Konieczne będzie jedynie wykonanie migracji konta do aplikacji „Transport GZM”. Gdy system zostanie uruchomiony, będziemy o tym szczegółowo informować – zapewnia rzecznik GZM.