System ŚKUP. Czy doszło do ponownej awarii? Pasażerowie nadal mają problemy z kasowaniem biletów w autobusach

ZTM zapewnia, że rozległa awaria systemu Śląskiej Karty Usług Publicznych to przeszłość. Jednak pasażerowie nadal mają problemy z kasowaniem biletów zapisanych na karcie. Żalą się, że kasowniki w autobusach nie odczytują danych z karty. Michał Wawrzaszek, rzecznik prasowy Zarządu Transportu Metropolitalnego, obiecuje sprawdzić doniesienie.

Problem w tym, że wraz z usunięciem awarii ŚKUP wycofana została możliwość zakupu papierowych biletów miesięcznych w Punktach Obsługi Pasażera. Nie ma również możliwości kupna biletu poprzez przelanie środków na konto organizatora transportu. Zakończyła się również sprzedaż wszystkich rodzajów biletów jednorazowych przez kierowców. Zgodnie z wcześniejszą zapowiedzią, po 21 lutego wycofano również możliwość kupna biletów długookresowych w aplikacji mPay.

Rzecznik ZTM ostatecznie potwierdza, że pomimo usunięcia awarii, mogą jeszcze sporadycznie występować problemy w działaniu systemu.

- Mogą występować przerwy w działaniu kasowników w niektórych autobusach. W zdecydowanej większości pojazdów wszystko działa poprawnie – informuje Michał Wawrzaszek.

Pomysł na rozwiązanie problemów z kasowaniem biletów zapisanych na karcie ŚKUP podsuwa pasażerka korzystająca z autobusów kursujących po aglomeracji.

- Nie umiałam „odbić” biletu, który mam zapisany na karcie ŚKUP. Cały czas wyświetlał się komunikat „brak ważnego biletu”. Poszłam do biura obsługi i tam mi powiedzieli, żeby dłużej przytrzymać kartę przy czytniku – opowiada pasażerka.

Dodaje, że ta prosta czynność rozwiązała jej problem. Warto zatem wypróbować to rozwiązanie, być może okaże się, że odrobina cierpliwości to remedium na wszelkie utrudnienia.

Michał Wawrzaszek, w przypadku jakichkolwiek dalszych trudności, zachęca do kontaktu z ZTM.

- Braliśmy pod uwagę, że takie sytuacje mogą jeszcze występować. Osoby, które napotykają jakiekolwiek trudności z zakodowaniem lub skasowaniem biletu, powinny się do nas zgłaszać, najlepiej drogą mailową. Wszystkie zgłoszenia będą rozpatrywane indywidualnie – informuje rzecznik.

Pisać należy na adres [email protected].

Rzecznik Zarządu Transportu Metropolitalnego przypomina, że ewentualne trudności w kupnie, zakodowaniu lub skasowaniu biletu przy pomocy karty ŚKUP, nie zwalniają pasażera z obowiązku posiadania ważnego biletu podczas przejazdu. Dodaje, że bilet można kupić u kierowcy lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej i podkreśla, że w przypadku ewentualnej kontroli w autobusie bądź tramwaju kontroler powinien pomóc pasażerowi. Przypomina również o możliwości otrzymania zwrotu dodatkowych kosztów.

Pasażerowie, którzy mają na swojej karcie ŚKUP zakodowane bilety wieloprzejazdowe, a byli zmuszeni do korzystania z biletów jednorazowych, mogą ubiegać się o zwrot różnicy w poniesionych kosztach.

- Powyższe dotyczy wykorzystywanych w czasie awarii zarówno biletów papierowych, jak i biletów elektronicznych z zewnętrznych aplikacjach mobilnych – precyzuje Michał Wawrzaszek.

By otrzymać zwrot należy skontaktować się z ZTM mailowo lub przesłać korespondencję na adres: Zarząd Transportu Metropolitalnego, ul. Barbary 21a, 40-053 Katowice. Organizator transportu przekaże dalsze instrukcje w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość.

Rzecznik prasowy ZTM zapewnia, że bilety długookresowe w wersji papierowej, kupione przez pasażerów w czasie awarii, zachowują swoją ważność zgodnie z datą naniesioną na bilecie.

- Bilety kwartalne i półroczne zostaną zdalnie zakodowane przez ZTM na kartach ŚKUP do końca marca, dzięki czemu od początku kwietnia pasażerowie nie będą musieli posiadać ich papierowych odpowiedników podczas korzystania z komunikacji miejskiej – wyjaśnia Michał Wawrzaszek.

Osoby, które nie chcą nosić przy sobie papierowego biletu miesięcznego, również powinny skontaktować się z ZTM celem zakodowania biletu na karcie ŚKUP.

Przypomnijmy, do awarii systemu Śląskiej Karty Usług Publicznych doszło w nocy z 7 na 8 lutego. W wyniku rozległej awarii przestały działać kasowniki w czytnikach kart znajdujących się w pojazdach, portal internetowy, aplikacja Mobilny ŚKUP, a także System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej. Jak poinformowało biuro prasowe Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii, przyczyną było celowe działanie osób trzecich. System ŚKUP padł ofiarą ataku hakerskiego.

- Nic nie wskazuje na to, aby mogło dojść do wycieku danych pasażerów, niemniej zgłoszenie o przeprowadzenie niezależnych wyjaśnień zostało przekazane do odpowiednich służb – zapewniał Łukasz Zych, rzecznik prasowy GZM.

Nad usunięciem awarii pracowali specjaliści zajmujący się odtwarzaniem systemów informatycznych oraz cyberbezpieczeństwem. Ich głównym zadaniem było odtworzenie wszystkich baz danych i zbudowanie od nowa bezpiecznej infrastruktury systemu.

System Śląskiej Karty Usług Publicznych od pierwszych dni wprowadzenia nie miał zbyt dobrej opinii wśród pasażerów. Krytykowano jest zawodność, narzekano na skomplikowaną i nieintuicyjną obsługę. Łukasz Zych informuje, że ŚKUP w przeciągu kilku tygodni zostanie zastąpiony bardziej nowoczesnym systemem.

- Będzie to system oparty o aplikację mobilną. Będzie się nazywał „Transport GZM”, będzie systemem o wiele bardziej zaawansowanym, niż ŚKUP. Obecnie przygotowujemy się do wprowadzenia systemu, trwają ostatnie testy, trwają odbiory – mówi Łukasz Zych.

Rzecznik prasowy GZM dodaje, że ostateczna data uruchomienia „Transportu GZM” nie jest jeszcze znana. Łukasz Zych jednocześnie uspokaja – zmiana systemów będzie rozciągnięta w czasie, pasażerowie nie muszą się obawiać, że ich karta ŚKUP przestanie działać z dnia na dzień.

- Mało tego, jeżeli ktoś jest przyzwyczajony do swojej karty, będzie mógł dalej z niej korzystać w nowym systemie. Konieczne będzie jedynie wykonanie migracji konta do aplikacji „Transport GZM”. Gdy system zostanie uruchomiony, będziemy o tym szczegółowo informować – zapewnia rzecznik GZM.