reklama

Media Markt, Komputronik, Neonet i Media Expert pod lupą UOKiK. Sklepy zweryfikował tajemniczy klient

MJZaktualizowano 
UOKiK skontrolował sklepy handlujące elektroniką. Chodzi między innymi o Media Markt, Media Expert, Neonet i Komputronik.
UOKiK skontrolował sklepy handlujące elektroniką. Chodzi między innymi o Media Markt, Media Expert, Neonet i Komputronik. Slawomir Mielnik / NTO
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdził 16 dużych sklepów z elektroniką. Chodzi między innymi o placówki sieci Media Expert, Neonet, Media Markt i Komputronik. UOKiK sprawdzał przekazywane przez sprzedawców informację podczas zakupu telefonu, komputera, telewizora. Wykorzystał do tego instytucję tajemniczego klienta.

UOKiK sprawdza duże sklepy z elektroniką

Pod lupą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów znalazły się znalazło się 16 dużych sklepów z elektroniką. Konkretnie chodzi o placówki sieci:

  • Komputronik
  • Media Markt (jednym z kontrolowanych sklepów była placówka w Chorzowie)
  • Mediaexpert
  • Neonet
  • RTV Euro AGD

Sklepy pod koniec 2018 roku skontrolowało 36 pracowników UOKiK.

UOKiK chciał w toku tej kontroli zweryfikować, czy i jak sprzedawcy informują o prawie do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi i czy odróżniają ją od gwarancji. Przykładowo – tajemniczy klienci sprawdzali, czy sklepy odmawiały przyjęcia reklamacji i odsyłały klienta do producenta, albo czy uzależniały jej przyjęcie od tego, czy ktoś miał paragon

- tłumaczy Urząd w komunikacie.

Tajemniczy klienci mieli również zweryfikować dodatkowe ubezpieczenie sprzętu. Chodzi o tzw. przedłużoną gwarancję, która tak naprawdę nie ma z nią wiele wspólnego. W rzeczywistości jest to dodatkowe płatne ubezpieczenie. W jego warunkach często jest wiele wyjątków, które sprawiają, że pomimo zapewnień sprzedawcy, nie mamy pełnej ochrony sprzętu. - Pracownicy urzędu chcieli sprawdzić, jak obsługa o tym informowała oraz czy nie wymagała zakupu takiej usługi - informuje UOKiK

Aktualnie UOKiK prowadzi postępowanie wyjaśniające, w którym analizuje zebrane przez tajemniczych klientów informację.

Kontrola odbyła się w całej Polsce. W tej chwili UOKiK prowadzi postępowanie wyjaśniające, w którym analizuje zgromadzone przez tajemniczych klientów informacje.

W kontroli pomógł tajemniczy klient

Do kontroli UOKiK wykorzystał instytucję tajemniczego klienta (Urząd może z niej korzystać od 2016 roku). Dzięki niej UOKiK może sprawdzić, jak przebiega proces oferowania przez sprzedawcę określonych usług lub produktów.

– Nie stosujemy prowokacji. Nie kupujemy produktów, ani nie zawieramy umów. Przychodzimy do banku czy na pokaz handlowy jako zwyczajni konsumenci, żeby z ich punktu widzenia sprawdzić, jakie informacje są tam przekazywane. Zgodę na to zawsze wcześniej wydaje sąd, musimy więc zawsze uzasadnić swoje działania – mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK

Jak dodaje Piotr Adamczewski, dyrektor delegatury UOKiK w Bydgoszczy:

5 mln euro dla Górnego Śląska i innych regionów górniczych

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 1

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

a
anka

Ja sama jestem tajemniczym klientem ME, bo całą elektronikę u nich kupuję i wychodzę zawsze zadowolona :D

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3