Prawo w handlu: Zdarza się, że od reklamacji nie uciekniesz

Po pierwsze, informacja sprzedawcy dotycząca gwarancji jest nieprawdziwa. Konsument może przecież złożyć reklamację u sprzedawcy, korzystając z jego ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową (w tym również za jego wadę), która trwa 2 lata od momentu wydania towaru. Tę drogę reklamowania towaru może wybrać bez przeszkód nie tylko po upływie terminu gwarancji. Może to zrobić również w trakcie jej trwania.

Do konsumenta należy wybór, czy korzysta z gwarancji, jeśli została udzielona, czy z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za jakość towaru, od której sprzedawca nie może się uwolnić. O możliwości wyboru między tymi rozwiązaniami powinna informować karta gwarancyjna w zawartym w niej sformułowaniu, że gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

Po drugie, jeżeli zachodzi opisana w pytaniu sytuacja - gdy gołym okiem widać, że towar ma jakiś poważny defekt - sprzedawca powinien dokonać jego wymiany na nowy, wolny od wad i to "od ręki", na poczekaniu. Odkładanie tego na późniejszy czas, na przykład za kilka dni, tygodni lub nawet na następny dzień, nie jest niczym uzasadnione. Jest nieracjonalne i niepotrzebne, bo tylko wydłuża zbędne procedury reklamacyjne, które i tak trzeba będzie podjąć i wykonać. (JJ)

Katarzyna Kielar, rzecznik PIH w Katowicach

*Czy krematorium bezcześciło zwłoki? W Zabrzu wrze. Ludzie chcą wyjaśnień
*Strzelanina w Kuźni Raciborskiej. Nie żyje rodzina policjant, policjantka i ich dziecko
*Zielony jęczmień na odchudzanie? Rewelacyjna dieta na wiosnę, która działa
*Wybory prezydenckie 2015: Oto kandydaci na prezydenta RP
*Śląsk Plus - pierwsza rejestracja za darmo. Zobacz nowy interaktywny tygodnik o Śląsku