Stowarzyszenie Aktywności Obywatelskiej Bona Fides sprawdziło UM pod kątem dostępności dla obcokrajowców. Siemianowice Śląskie okazały się najgorsze wśród ocenianych miast
Zamiast pomóc, podobno odłożyli słuchawkę
Pracę urzędów testowali (od maja do grudnia 2016 r.) obywatele Włoch, Hiszpanii i Grecji. Analizowali strony internetowe, dzwonili i osobiście składali wizyty. Wysłali też zapytania drogą elektroniczną, jako tajemniczy klient. - Raporty były wysyłane do urzędów na trzy tygodnie przed publikacją – mówi Anna Staniek z Bona Fides. Okazuje się jednak, że do Siemianowic Śląskich, które znalazły się na szarym końcu raportu, wyniki nie dotarły. A dlaczego siemianowiccy urzędnicy wypadli w raporcie tak słabo? Wśród minusów jest m.in. mało wyeksponowany punkt informacyjny (z takim samym problemem spotkali się też jednak obcokrajowcy w Gliwicach i Zabrzu).
W raporcie przeczytamy również, że pracownicy siemianowickiego magistratu nie posługiwali się językiem angielskim, a poproszeni o możliwość połączenia z osobą mówiącą w tym języku, rozłączyli się.
Urzędnicy z Siemianowic zwrócili się z prośbą o udostępnienie dokumentów potwierdzających korespondencje mejlową, jak również nagrań rozmów telefonicznych.
– Brak materiałów nie pozwala jednoznacznie potwierdzić, czy ankieterzy skierowali pytania na właściwy adres, jak również czy rozmowa telefoniczna faktycznie odbyła się z pracownikiem UM – tłumaczy Adam Skowronek, sekretarz w UM Siemianowice Śląskie.
– Wszyscy nasi pracownicy dysponują wykazem pracowników posługujących się językami obcymi: angielskim, niemieckim, francuskim, rosyjskim, hiszpańskim, niderlandzkim oraz arabskim – dodaje. Wyjaśnia też, że w IV kwartale tego roku rozpoczną pracę nad nową stroną internetową miasta. Znajdą się tam podstawowe informacje o mieście w języku angielskim i niemieckim.
Na mejle od cudzoziemców większość odpisuje
W raporcie na pierwszym miejscu znajduje się Dąbrowa Górnicza. Drugie ( i pierwsze wśród typowo śląskich miast) są Piekary Śląskie. Urząd Miasta w Chorzowie zajął trzecie miejsce. Tuż za podium znalazło się Jaworzno, a piąta lokata przypada Tychom ex aequo z Katowicami. – Strona internetowa piekarskiego magistratu dostępna jest w języku angielskim, niemiecki oraz rosyjskim. To właśnie tymi językami posługują się nasi urzędnicy – mówi Iwona Makarska , rzeczniczka prasowa UM w Piekarach Śląskich.
Z raportu wynika, że 79 proc. urzędów miast ma dobrze oznaczony punkt informacyjny, 32 proc. zatrudnia osobę posługującą się językiem angielskim, która pracuje w tym punkcie. Tylko 47 proc. stron internetowych jest dostępnych w różnych wersjach językowych. Za to aż 95 proc. urzędników odpowiedziało na zadane pytania, a 83 proc. udzieliło informacji na zadane pytania w czasie krótszym niż 30 minut. Jedynie Siemianowice Śląskie nie udzieliły odpowiedzi na żadne pytanie.
ZOBACZ KONIECZNIE: NASZA RAMÓWKA
DZISIAJ POLECAMY PROGRAM KATARZYNY KAPUSTY Z CYKLU TU BYŁAM
Wspaniały Maluch Toma Hanksa w najdrobniejszych detalach
Znasz język śląski? Dopasuj słowa do opisu
Tarnowskie Góry. Zabytkowa Kopalnia Srebra wpisana na listę UNESCO [REPORTAŻ DZ]
53 proc. stron internetowych urzędów miast dostępna jest tylko w języku polskim
Strefa Biznesu: Uwaga na chińskie platformy zakupowe
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
