Koronawirus: biura podróży odwołują kolejne wyjazdy do Włoch. Kiedy możesz liczyć na zwrot pieniędzy za wykupione wczasy?

Zabójczy wirus z Chin rozprzestrzenia się po świecie w zawrotnym tempie. Nowy koronawirus SARS-Cov-2 wywołuje chorobę o nazwie COVID-19. Dotarł również na Stary Kontynent i zbiera śmiertelne żniwo we Włoszech. Do wtorku, 3 marca, koronawirus zabił tam już 52 osoby. Czy w związku z szerzącą się epidemią możesz zrezygnować z wykupionej wcześniej wycieczki i odzyskać wpłacone pieniądze?

Z wyjaśnieniami spieszy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który wydał w tej sprawie specjalny komunikat.

Jak wskazują eksperci UOKiK, kwestię reguluje ustawa o imprezach turystycznych. Wynika z niej, że można bezpłatnie odstąpić od umowy o udział w wycieczce lub wczasach, gdy wystąpią "nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego".

– W przypadku każdego wniosku o odstąpienie od umowy biuro podróży musi sprawdzić czy zaszły przesłanki do takiego odstąpienia. Innymi słowy czy w miejscu, do którego konsument planował lecieć, istnieje realne zagrożenie jego zdrowia. Jeżeli tak, biuro ma obowiązek uznać roszczenie podróżnego – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

W razie wątpliwości dotyczących indywidualnych umów z biurami podróży prezes Chróstny poleca skorzystanie z darmowej pomocy prawnej świadczonej przez miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. Przypomina także, że konsument rezygnując z wycieczki, owszem, może zażądać zwrotu dokonanych wpłat, ale nie może ubiegać się z tego tytułu o odszkodowanie.

Rainbow Tours, touroperator należący do największych w Polsce organizatorów imprez turystycznych, anulował w zeszłym tygodniu wyjazdy narciarskie w region Trydentu.

– Klientom zaproponowany został alternatywny kierunek, termin bądź zwrot poniesionych kosztów – informuje Maciej Szczechura z Ranbow Tours.

Kolejne wyjazdy do Włoch touroperator ma zaplanowane od końca marca. – Obserwujemy na bieżąco to co dzieje się we Włoszech i będziemy podejmować decyzje stosownie do rozwoju sytuacji – zapewnia Szczechura.

Ilość grup redukuje też Itaka. Zmiany dotyczą głównie wycieczek objazdowych do Włoch i wyjazdów z całej Polski.

– Otrzymujemy ogromną ilość zapytań od klientów zarówno dotyczących rezygnacji, jak i pytań o realizację programu oraz próśb o potwierdzenie wyjazdu – zaznacza Piotr Henicz, wiceprezes zarządu Biura Podróży Itaka. – Podejmujemy doraźne działania operacyjne – modyfikujemy programy wycieczek i przygotowujemy oferty zastępcze – wymienia.

Jak informuje Henicz, rezygnacje mogą przebiegać zgodnie z ogólnymi warunkami uczestnictwa, jednakże z uwagi na wyjątkową sytuację będą rozpatrywane także indywidualnie. Podczas rozpatrywania firma bierze pod uwagę termin, rodzaj wyjazdu i datę rezerwacji.

Archidiecezja Katowicka odwołała zaplanowaną na maj pielgrzymkę do Rzymu z okazji stulecia urodzin Jana Pawła II. Ks. dr Tomasz Wojtal zapowiada jednak, że nie oznacza to, iż nikt z diecezji nie weźmie udziału w obchodach rocznicowych.

- Jeśli będzie taka wola, niewykluczone, że wierni będą organizowali wyjazdy indywidualnie lub przez poszczególne parafie - przypomina rzecznik prasowy arcybiskupa katowickiego.