Nowy system poboru opłat e-TOLL. Czy przejazd A4 obwodnicą Gliwic jest wciąż bezpłatny? Co zrobić, gdy w aplikacji e-TOLL włączy się alarm?

Ministerstwo Finansów i Krajowa Administracja Skarbowa od kilku tygodni informują o zasadach funkcjonowania nowego systemu poboru opłat na państwowych autostradach. Taki system obowiązuje w Polsce tylko na dwóch odcinkach autostrad – A4 Gliwice Sośnica – Bielany Wrocławskie i A2 Konin -Stryków. Na razie jest obowiązkowy dla kierowców aut ciężarowych. Do końca września w czasie trwania okresu przejściowego można tez korzystać jeszcze z dotychczasowego systemu viaTOLL. Od grudnia nowy system będzie obowiązkowy również dla kierowców aut osobowych.

Pomimo zmasowanej akcji informacyjnej, reklamach w mediach, zachwalających na przykład nową aplikację e-TOLL na smartfony, z której mogą korzystać też kierowcy osobówek – pytań wciąż przybywa.

Kierowcy w Śląskiem zastanawiają się np. czy mając aplikację e-TOLL zostanie im pobrana opłata za przejazd bezpłatną, autostradową obwodnicą Gliwic?

Zapytaliśmy o to rzeczniczkę Krajowej Administracji Skarbowej – Anitę Wielanek.

- Kierowcy korzystający tylko z obwodnicy Gliwic na odcinku Kleszczów – Sośnica, którzy nie kontynuują podróży odcinkiem autostrady płatnej poza obwodnicą Gliwic, nie są zobowiązani do wnoszenia opłaty za przejazd autostradą i mogą korzystać z pasów dedykowanych dla użytkowników systemu e-TOLL. W przypadku przejazdu tylko obwodnicą Gliwic, opłata za przejazd autostradą nie jest naliczana – powiedziała nam rzeczniczka KAS.

Jak zachować się na autostradzie, gdzie obowiązuje nowy system poboru opłat? Co się zmienia na placu poboru opłat?
Warto wiedzieć, że w miejscach poboru opłat wyznaczone zostały pasy przejazdowe przeznaczone dla użytkowników systemów e-TOLL, viaTOLL oraz spersonalizowanych urządzeń pokładowych viaAUTO. Pasy te są oznaczone tablicami informacyjnymi z logotypem nowego systemu e-TOLL, umieszczonymi nad drogą (przed dojazdem do placu poboru opłat) oraz nad bramkami. Są to skrajne, prawe pasy wjazdowe i wyjazdowe autostrady, na których szlabany otwierane są automatycznie.

Kierowcy pojazdów lekkich (o łącznej dopuszczalnej masie całkowitej nieprzekraczającej 3,5 tony) mogą opłacać przejazdy w nowym systemie po zarejestrowaniu się na stronie etoll.gov.pl i pobraniu aplikacji mobilnej e-TOLL PL. Aplikację można bezpłatnie pobrać w Google Play lub AppStore.

I tu kierowcy mają najwięcej zastrzeżeń, bo bardzo wielu z nich już pobrało na swoje smartfony aplikację e-TOLL. Niestety, jak nam sygnalizują, jest z nią sporo problemów. Aplikacja jest skomplikowana, lub raczej skomplikowane jest logowanie się do systemu. Nad jej uproszczeniem już pracuje Ministerstwo Finansów. Są także problemy z jej funkcjonowaniem w trasie.

- Włączyłem aplikację e-TOLL.pl przed bramkami w Gliwicach. Na bramkach szlaban otworzył się dopiero po około minucie. Gdy wjechałem na autostradę w aplikacji uruchomił się alarm, sygnalizujący, że nie została pobrana opłata za przejazd. Nie wiedziałem co zrobić, nie mogłem się zatrzymać na autostradzie i grzebać w aplikacji, więc pojechałem dalej. Za chwilę alarm przestał wyć, a przy wyjeździe szlaban sam się otworzył. Sam nie wiem, co o tym myśleć – opisuje pan Marcin z Sosnowca.

Zapytaliśmy więc o podobną sytuację w biurze prasowym Krajowej Administracji Skarbowej, z prośbą o sugestię, jak w takiej sytuacji powinien się zachować kierowca.

- Co do sygnału dźwiękowego, to jest emitowany przez urządzenia systemu do poboru opłaty za przejazd na podstawie biletów wydawanych przez automaty na wjeździe na autostradę w przypadku, kiedy wjazd pojazdu nie jest powiązany z pobraniem biletu lub transakcją w systemie viaTOLL– jest to informacja dla operatora systemu poboru opłat i nie wymaga żadnych działań ze strony kierowcy korzystającego z systemu e-TOLL. Użytkownik powinien zignorować ten sygnał dźwiękowy – piszą przedstawiciele biura prasowego KAS.

Kierowcy pojazdów lekkich, osobowych, motocykli, którzy nie korzystają jeszcze z systemu e-TOLL powinni ustawiać się na bramkach w kierunku pasów przejazdowych po lewej stronie placu poboru opłat.
Świat jest jednak pełen niespodzianek i czasem kierowca po prostu może się zagapić i omyłkowo wjechać na autostradę pasem przeznaczonym dla użytkowników e-TOLL i viaTOLL.

Jak podkreślają przedstawiciele KAS, tu także nie ma wielkiego dramatu.
Kierowca, który znajdzie się w takiej sytuacji, nie powinien panikować, tylko kontynuować przejazd (bez zawracania i zatrzymywania pojazdu), a przy wyjedźcie podjechać do kasy dla użytkowników manualnego systemu poboru opłat (oznaczonych znakiem inkasenta) i zapłacić za przejazd.

W takiej sytuacji jednak opłata będzie pobrana za najdłuższy odcinek płatny danej autostrady. Opłacenie przejazdu w sposób manualny pozwoli uniknąć nałożenia na użytkownika opłaty dodatkowej
Skrajne prawe pasy nie są przeznaczone dla kierowców korzystających z anonimowych urządzeń pokładowych typu viaAUTO nieprzypisanych do pojazdów, w których są zainstalowane.

- W przypadku wątpliwości, co do rodzaju posiadanego urządzenia viaAUTO, prosimy o kontakt z Telefonicznym Centrum Obsługi Klienta systemu viaTOLL – informuje KAS.

Tak wygląda nowa organizacja ruchu na A4 w Gliwicach

• Na placu poboru opłat Żernica i na placu poboru opłat Karwiany funkcjonują dwa skrajne prawe pasy wyjazdowe przeznaczone dla opłaty elektronicznej e-Toll i viaTOLL, na których nie jest prowadzona obsługa manualna.
• We wszystkich miejscach poboru opłat na A4 jeden pas wjazdowy dedykowany jest dla użytkowników systemu e-TOLL.
• Na stacjach poboru opłat wprowadzona została zmiana funkcjonowania prawego skrajnego pasa wyjazdowego przeznaczonego dla e-TOLL poprzez zapewnienie na nim obsługi trzech systemów poboru opłat (manualnego, viaTOLL, e-TOLL). W sytuacji, w której użytkownik na takim pasie poinformuje inkasenta, że uiścił opłatę w ramach e-TOLL otrzyma zgodę na przejazd.
• Na stacjach poboru opłat - lewy pas wyjazdowy przeznaczony jest tylko do obsługi manualnej i dla użytkowników viaTOLL. Pas ten nie jest przeznaczony dla użytkowników e-TOLL.
• Na wszystkich pasach wjazdowych przeznaczonych dla użytkowników systemu e-TOLL istnieje możliwość pobrania biletu z podajnika. Będzie to skutkowało tym, że jeżeli nawet kierowca przez pomyłkę wjedzie na pas wjazdowy przeznaczony dla e-TOLL nie mając zainstalowanej aplikacji mobilnej e-TOLL.PL, pobierze bilet autostradowy. Będzie mógł wyjechać z autostrady bramką przeznaczoną do płatności manualnej i w tej formie zapłacić.
• W okresie wzmożonego wakacyjnego ruchu pojazdów, od piątku od godz. 15.00 do niedzieli do godz. 24.00, wprowadzona zostanie tylko na placach poboru opłat możliwość pobierania biletów wjazdowych na pasach dla użytkowników e-TOLL przez kierowców, którzy nie opłacają jeszcze przejazdów w nowym systemie.
• Po pobraniu biletu autostradowego kierowca będzie mógł wyjechać z autostrady bramką przeznaczoną do płatności manualnej i w tej formie zapłacić. Działania te będą wdrażane w zależności od natężenia ruchu.

Szczegółowe informacje o nowym systemie opublikowane są na stronie internetowej etoll.gov.pl. Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta udziela całodobowo informacji w 4 językach (polskim, angielskim, niemieckim, rosyjskim). Użytkownicy mogą korzystać z pomocy konsultantów pod numerami telefonów:
800 101 101 - numer bezpłatny dla użytkowników telefonów stacjonarnych w Polsce
+48 22 521 10 10 - numer płatny dla użytkowników telefonów komórkowych oraz dla użytkowników z zagranicy – opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora.
Do dyspozycji jest również adres mailowy [email protected]